Definições
A seguir são apresentadas definições chave usadas nesta política para maior clareza sobre os termos aplicados no tratamento de dados pessoais relacionados a programas de bem-estar e estadias de relaxamento.
- Dados pessoais: qualquer informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável, incluindo nome, e-mail, telefone, dados de saúde fornecidos voluntariamente para fins de avaliação de adequação a programas de relaxamento, e informações de pagamento quando aplicável.
- Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, registro, organização, armazenamento, adaptação, alteração, recuperação, consulta, uso, compartilhamento, eliminação e demais operações previstas na legislação aplicável.
- Titular dos dados: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais objeto deste documento, incluindo participantes de programas de aposentadoria, familiares autorizados e visitantes do site LunexFHealth.digital.
- Serviço: atividades oferecidas por LunexFHealth relacionadas a programas de bem-estar para aposentados, pacotes de estadia para relaxamento, suporte informativo e gerenciamento de reservas.
- Cookies: pequenos arquivos enviados ao dispositivo do usuário para identificar preferências, auxiliar na navegação no site e obter métricas de uso. Incluem também tecnologias semelhantes como pixels e identificadores locais.
Coleta de Dados
Coletamos dados diretamente fornecidos pelos usuários e por meios automáticos ao acessar nossos serviços. A coleta é limitada ao necessário para execução das finalidades informadas e ao cumprimento de obrigações legais e contratuais.
Dados Fornecidos pelo Usuário
Os usuários podem fornecer dados pessoais ao realizar cadastro, fazer reservas, preencher formulários de avaliação ou solicitar informações. Tipos comuns de dados incluem:
- Nome completo, data de nascimento e informações de contato (e-mail, telefone).
- Dados de identificação para emissão de contratos e faturas, como CPF e endereço.
- Informações sobre saúde relevantes para a participação em programas de bem-estar, fornecidas voluntariamente pelo titular para avaliação de segurança e adequação de atividades.
- Detalhes de reserva e preferências de acomodação ou alimentação relacionadas às estadias de relaxamento.
- Dados de pagamento e faturamento fornecidos para efetivação de compras e serviços contratados.
- Comunicações e registros de atendimento ao cliente, incluindo solicitações, consentimentos e autorizações expressas.
Dados Coletados Automaticamente
Ao navegar no site LunexFHealth.digital, alguns dados são coletados automaticamente por meios técnicos para funcionamento, segurança e análise de uso. Esses dados geralmente não identificam diretamente a pessoa, mas podem ser combinados com informações fornecidas para fins administrativos.
- Endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operacional e navegador utilizado.
- Páginas acessadas, tempo de permanência, sequência de navegação e cliques realizados no site.
- Dados coletados por cookies e tecnologias similares para fins de funcionalidade e análise.
- Registros de erro, dados de diagnóstico e logs de acesso para manutenção e segurança do serviço.
- Informações de geolocalização aproximada derivadas do endereço IP para fins estatísticos.
- Dados podem ser processados por sistemas automatizados para fins operacionais: gestão de reservas, coordenação de estadias de relaxamento e organização de atividades de bem‑estar para clientes aposentados. Esses processos incluem a identificação de preferências a partir de históricos de estadia, a verificação automática de disponibilidade e a priorização de comunicações operacionais. Decisões que tenham efeitos jurídicos ou impactos significativos sobre o titular serão submetidas à revisão humana mediante solicitação. Titulares podem exercer os direitos de acesso, retificação, eliminação e oposição conforme a política de privacidade de LunexFHealth.
Dados de Terceiros
Em alguns casos podemos receber dados de parceiros, prestadores de serviços ou familiares autorizados. Tais recebimentos ocorrem apenas quando necessário para a prestação do serviço ou para cumprir obrigações legais.
- Informações de agências de viagem, operadores de hospedagem e fornecedores envolvidos na organização de estadias.
- Dados fornecidos por profissionais de saúde ou equipes de suporte quando autorizados pelo titular para avaliação de participação em programas.
- Informações recebidas de plataformas de pagamento e gateways para processamento de transações.
Finalidades do Tratamento
Os dados pessoais são tratados para atender finalidades específicas e legítimas, sempre limitadas ao necessário para cada propósito descrito abaixo.
- Gerenciar e executar reservas, pacotes e contratos relacionados a programas de bem-estar e estadias de relaxamento.
- Prestar suporte e atendimento ao cliente, incluindo respostas a dúvidas, solicitações de cancelamento e informações logísticas.
- Avaliar a aptidão do titular para participar de atividades que envolvam considerações de saúde, mediante informações voluntariamente fornecidas.
- Processar pagamentos, emitir notas fiscais e cumprir obrigações contábeis e fiscais.
- Melhorar a experiência do usuário no site por meio de análise de uso e testes de funcionalidade.
- Cumprir exigências legais, regulatórias e ordens judiciais aplicáveis.
- Enviar comunicações institucionais e administrativas relacionadas a serviços contratados, quando autorizado.
- Realizar pesquisas internas e avaliações de satisfação, respeitando preferências de contato manifestadas pelo titular.
Bases Legais do Tratamento
O tratamento de dados pessoais pela LunexFHealth apoia-se em bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e, quando aplicável, em normas internacionais. As bases mais comuns incluem:
- Execução de contrato: tratamento necessário para prestação de serviços contratados, como reservas e estadias.
- Cumprimento de obrigação legal: retenção de dados para fins fiscais e contábeis.
- Consentimento: quando o titular autoriza explicitamente o tratamento para finalidades específicas, como envio de newsletter ou avaliação de saúde.
- Legítimo interesse: tratamento limitado e avaliado quando necessário para segurança do serviço, prevenção de fraudes e melhoria de produtos, ponderando direitos do titular.
Conformidade com Normas de Proteção de Dados
Embora a LGPD seja a referência principal no Brasil, adotamos práticas compatíveis com princípios internacionais de proteção de dados. Para titulares localizados na União Europeia ou no Espaço Econômico Europeu, aplicam-se disposições relevantes do Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) quando pertinente.
- Transparência sobre finalidades e meios de tratamento.
- Respeito aos direitos do titular, incluindo acesso, retificação e eliminação quando aplicável.
- Adoção de medidas técnicas e organizativas apropriadas para proteger dados pessoais.
- Avaliação de impacto sobre a proteção de dados quando o tratamento envolver riscos elevados.
- Mecanismos de governança e registros de atividades de tratamento conforme exigido por normas aplicáveis.
- Canal de contato para exercício de direitos e esclarecimentos sobre o tratamento de dados.
Cookies e Tecnologias Semelhantes
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para garantir funcionamento do site, melhorar a experiência do usuário e coletar métricas de uso. As categorias e finalidades estão descritas a seguir.
Tipos de cookies: cookies estritamente necessários, de desempenho/analíticos, de funcionalidade e de publicidade/marketing. Alguns cookies são persistentes e outros são de sessão, com prazos de expiração distintos.
Categorias: essenciais para autenticação e segurança; analíticos para medir visitas e comportamento; preferências para lembrar escolhas do usuário; marketing para divulgação de ofertas relevantes quando autorizado.
Gerenciamento: usuários podem configurar preferências de cookies através das opções disponibilizadas no site ou ajustar as configurações do navegador para recusar cookies, lembrando que isso pode afetar a funcionalidade de algumas áreas do serviço.
Política de Cookies disponível em LunexFHealth.digital/cookies
Compartilhamento de Dados
Compartilhamos dados pessoais apenas quando necessário para prestação do serviço, com fornecedores que atuam em nosso nome, ou quando exigido por lei. Todos os contratos com terceiros incluem cláusulas de proteção de dados apropriadas.
- Prestadores de serviços de hospedagem, transporte e logística para execução de pacotes de estadia.
- Fornecedores de processamento de pagamentos e emissão de notas fiscais.
- Prestadores de suporte técnico e análise de dados contratados para manutenção e melhoria do site.
- Autoridades públicas quando solicitado por obrigação legal ou ordem judicial.
- Profissionais de saúde e parceiros terapêuticos quando o titular autoriza o compartilhamento para avaliação e acompanhamento.
- Empresas do grupo e parceiros comerciais para finalidades administrativas, sempre com salvaguardas contratuais.
Transferências Internacionais
Alguns fornecedores podem operar em outros países, o que implica transferência internacional de dados. Tais transferências são realizadas com base em mecanismos legais aplicáveis e medidas contratuais para proteção dos dados.
Salvaguardas: uso de cláusulas contratuais padrão, avaliações de risco e medidas técnicas de proteção quando dados são processados fora do Brasil, garantindo níveis adequados de segurança conforme legislação aplicável.
Retenção de Dados
Os dados pessoais são retidos pelo tempo necessário às finalidades informadas, para cumprir obrigações legais, resolver disputas e aplicar nossos contratos e políticas internas.
Dados de conta e cadastro: mantidos enquanto a conta estiver ativa e pelo período adicional necessário para fins administrativos e legais, observando prazos fiscais e contábeis.
Mensagens e comunicações: armazenadas conforme necessidade de atendimento e por prazos compatíveis com obrigações legais e políticas de segurança.
Registros de acesso e logs: mantidos por períodos técnicos necessários para segurança e resolução de incidentes, conforme políticas internas de retenção.
Exclusão: o titular pode solicitar a eliminação de dados quando não houver obrigação legal ou necessidade legítima de manutenção; pedidos serão avaliados conforme requisitos legais e operacionais.
Segurança dos Dados
LunexFHealth adota medidas técnicas e administrativas para proteger dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Medidas são avaliadas periodicamente para acompanhar alterações de risco e conformidade.
- Digital de dados sensíveis em trânsito e em repouso, quando aplicável.
- Controles de acesso baseados em função e autenticação para colaboradores e prestadores de serviço.
- Monitoramento de segurança, backups regulares e planos de resposta a incidentes.
Direitos dos Titulares
Titulares de dados possuem direitos previstos na legislação de proteção de dados, os quais podem ser exercidos mediante solicitação através dos canais indicados. Responderemos aos pedidos dentro dos prazos legais aplicáveis.
- Acesso: direito de confirmar a existência de tratamento e obter informações sobre dados tratados.
- Retificação: solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Eliminação: solicitar eliminação de dados pessoais, quando aplicável e observadas obrigações legais.
- Portabilidade: solicitar transferência de dados a outro fornecedor quando tecnicamente viável e conforme legislação.
- Revogação de consentimento: retirar consentimento concedido, sem afetar tratamento realizado anteriormente com base no consentimento.
- Oposição: manifestar oposição ao tratamento em bases de interesse legítimo, a ser avaliada conforme contexto e necessidade.
- Informação sobre compartilhamento: solicitar detalhes sobre transferências e destinatários de dados.
- Direito de apresentar reclamação a uma autoridade de proteção de dados competente se houver preocupações sobre o tratamento de dados pessoais.
Como solicitar seus direitos de privacidade
Você pode solicitar acesso, retificação, eliminação, portabilidade ou limitação do tratamento de seus dados pessoais relacionados aos serviços da LunexFHealth. Para iniciar uma solicitação, forneça uma identificação adequada e detalhes sobre o pedido. As solicitações serão tratadas conforme a legislação aplicável e os procedimentos internos da empresa.
As solicitações de direitos de privacidade são analisadas e respondidas normalmente em até 30 dias úteis, salvo quando for necessária verificação adicional ou quando a legislação aplicável prever prazo distinto.
Comunicações de marketing
A LunexFHealth pode enviar comunicações sobre programas de bem-estar para aposentados, pacotes de estadia relaxante e atualizações do serviço para usuários que optaram por receber informações. As comunicações são informativas e visam apresentar opções, novidades e informações práticas sobre reservas e logística.
Para cancelar o recebimento de comunicações de marketing, utilize o link de cancelamento presente em qualquer e-mail promocional ou solicite a exclusão através do contato indicado na seção de contato da política de privacidade.
Dados de crianças e adolescentes
A LunexFHealth não tem por objetivo coletar dados pessoais de menores de 18 anos. Caso tomemos conhecimento de que dados de menores foram coletados sem o consentimento dos responsáveis, adotaremos medidas para a remoção ou correção dessas informações em conformidade com a legislação aplicável.
Links para terceiros
O site LunexFHealth.digital pode conter links para sites de terceiros, incluindo parceiros de hospedagem e fornecedores de serviços de bem-estar. Não nos responsabilizamos por práticas de privacidade desses terceiros. Recomendamos verificar as políticas de privacidade dos sites vinculados antes de fornecer informações pessoais.
Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política periodicamente para refletir mudanças nas práticas de processamento de dados, requisitos legais ou melhorias nos serviços. A versão mais recente será publicada em LunexFHealth.digital com a data de vigência indicada.